ソフトバンクへの怒りが止まらない

先週ソフトバンクの販売店へ、分割料金に関し問い掛けに行ったが、店の者はまともに答えようとはせずに、お客様センターとやらにつなぎ、そこの者に説明させるようにした。

 

３年前に１台目を契約し、２年前に２台目の携帯を契約した。店の者は分割料金は２回目からだとしつこく主張するが、口座を見てみれば１台目の時は１回目から２台目を契約するまでほぼ同じ料金の支払いが記帳されていた。

 

そして２台目を契約した次の月には、支払いがほぼ２倍の料金となっている。この事に関し説明を求めていたが、お客様センターの者は記帳とは異なる金額ばかりを言っていた。

 

今日になりソフトバンクのカスタマーセンターとかから料金に関する説明書というよりも記録が送られてきたが、その数字は去年の７月分から。更に、その記録を見れば、昨年の９月に支払った８月分の料金が、先週にセンターの者が言っていた金額とほぼ同額だ。

 

センターの者は、自分は２年前の記帳を訴えていたにも拘らず、それを無視し昨年の支払った料金ばかりを語っていた。それを知った時には、騙されたと思えてしまった。非常に感情的となってしまった。

 

今晩に販売店へ行き、自分の暗証番号を教えてほしいと訴えた。自分からセンターへ直接電話するからと。だが、自分と契約した時の記録は販売店には一切残されていない。暗証番号は、センターだけにあり、そこに聞いてもらいたいと言う。

ふざけすぎた店員だ。そのセンターへつなぎたいと思い、自分の暗証番号を教えてもらう事を求め、店に行ったというのに、ただ販売店では分からない、センターが知っていると言うだけで、何も答えようとはしない。

 

前回はつながったのに、いつまで待っても、センターへはつながろうとしない。店員は混んでいるからだと言う。言い訳にしか思えなかった。

 

ソフトバンクというのは、客に対するサービスを一切無視しているのか。客が情報を求めても、自分達に都合の悪い事に対しては一切応じようとはしない。ただ呆れかえったよ。

 

部屋に戻れば、すぐにソフトバンクのサイトから自分の暗証番号を教えてくれる事を求め、メールを送った。果たしてどの様な対応をしてくるのだろうか。

 

もしも、何もちゃんとした説明も無く今月も携帯も分割料金を自分の口座から引いた時には、警察へ行く事を考えている。弁護士に相談する事も考えている。ソフトバンクにいい様にされたいとは思っていない。